О туристском продукте

05.07.2010 18:58

О туристическом продуктеЛето - пора каникул и трудовых отпусков, во время которых многие отправляются на отдых по путёвкам от туристических фирм. В нашей республике таковых зарегистрировано шесть.

На что нужно обратить внимание потребителям услуг этих фирм, особенно, если речь идёт о зарубежных поездках? Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке потребителя на местах временного пребывания, о наличии гида, проводника, переводчика. Тут же должна присутствовать информация и о правилах въезда и выезда в конкретную страну, об обычаях местного населения, религиозных обрядах, памятниках архитектуры и культуры.

Кроме того, документ должен содержать информацию о возможных рисках для жизни и здоровья (горная или труднопроходимая местность, занятие экстремальными видами спорта и др.), таможенных, пограничных, медицинских санитарно-эпидемиологических правилах государства, адресах почтовых пунктов и телеграфов, контактных телефонах представителей государственной власти Российской Федерации и руководителя группы.

В соответствии со ст. 429 Гражданского кодекса РФ до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор, в котором указываются условия, позволяющие установить предмет, а также срок, в который стороны обязуются его заключить. Перечисляются также сведения о туристе и полное наименование туроператора, права и обязанности сторон, условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, о выплате страхового возмещения и др.

Не допускается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, т.к. это является нарушением федеральных законов, нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Условия путешествия и общая цена в рублях указываются в туристической путёвке и являются неотъемлемой частью договора.

Все претензии в связи с нарушениями условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителями в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ, а также федеральными законами «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей». Подробную информацию и консультацию вы можете получить по телефону «горячей линии» (84722) 2-73-27 с 9.00 час до 16.00 час. ежедневно, кроме субботы и воскресенья.